Centre d’appel recrute un Superviseur à Tanger.
Principale missions:
- Encadrer et motiver une équipe de collaborateurs, en veillant à la qualité de leurs prestations et à l’atteinte des objectifs fixés.
- Assurer une coordination efficace des tâches
- Optimiser les processus opérationnels et garantir la satisfaction client.
- Participerez activement à l’amélioration continue des performances de l’équipe et contribuerez à créer un environnement de travail positif et collaboratif.
Au quotidien, vos responsabilités incluront :
- Encadrement et accompagnement d’une équipe de collaborateurs
- Suivi des performances individuelles et collectives
- Gestion des plannings et de l’organisation du travail
- Participation à la définition des objectifs et au suivi des indicateurs clés de performance (KPI)
- Résolution des problèmes et des conflits
- Garantir la qualité du service rendu aux clients
- Reporting régulier à la direction
- Vous serez également amené à participer à des projets transversaux et à contribuer à l’amélioration des processus de l’entreprise.
Profil recherché :
- Le profil idéal nécessite un niveau Bac +2 minimum. Une spécialisation dans les métiers du Call Center, commercial, vente ou export est fortement souhaitée, ce qui vous permettra de mieux comprendre le contexte et les enjeux du poste.
- Une expérience professionnelle de 1 à 3 ans dans un environnement similaire est indispensable. Une expérience antérieure en management ou en encadrement d’équipe sera un atout considérable pour réussir dans ce rôle. Nous accordons une grande importance à votre capacité à diriger une équipe, à motiver ses membres et à développer leur potentiel.
Au-delà des qualifications académiques, nous recherchons un candidat possédant les qualités suivantes:
- Leadership et capacités managériales
- Excellentes compétences en communication et en relation interpersonnelle
- Sens du travail en équipe
- Organisation et rigueur
- Capacité à gérer le stress et à résoudre les problèmes
- Maîtrise des outils informatiques